Політика повернення коштів

Polityka zwrotów i refundacji

Kim jesteśmy
Nazwa handlowa: Tawerna Wiejska
Właściciel: Ihor Rihan
NIP: 6090077876
REGON: 52826370700000
Adres rejestrowy: ul. Koletek 1/21, 31-069 Kraków, Polska
E-mail kontaktowy: tawerna.content@gmail.com

1) Terminy zwrotów
Okres zwrotu wynosi 3 dni od daty dostawy. Konsumenci w UE mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 3 dni od dostawy, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

2) Kwalifikacja do zwrotu i stan produktu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane: nieużywane, z wszystkimi metkami/etykietami, w oryginalnym opakowaniu oraz z wszystkimi akcesoriami i dokumentacją. Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon/faktura).

3) Jak rozpocząć zwrot
Napisz do nas na tawerna.content@gmail.com i podaj:

* Numer zamówienia
* Produkt(y), które chcesz zwrócić
* Powód zwrotu (opcjonalnie, ale pomocny)
* Zdjęcia – jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy

Zwroty należy wysyłać na adres: ul. Koletek 1/21, 31-069 Kraków, Polska
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mailowego mogą zostać odrzucone.

4) Sposoby zwrotu
Przyjmujemy zwroty następującymi metodami:

* Osobiście w sklepie
* W punkcie odbioru
* Pocztą na powyższy adres

5) Koszty wysyłki zwrotnej
Zwrot towaru jest bezpłatny. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub błędnie wysłanego z naszej winy – pokrywamy koszt zwrotu lub zapewniamy etykietę zwrotną.

6) Wymiany
Aby najszybciej otrzymać nowy produkt, zalecamy zwrócić towar i złożyć nowe zamówienie. Jeśli wymiana jest możliwa i produkt jest dostępny w magazynie, możemy dokonać bezpośredniej wymiany po otrzymaniu zwrotu.

7) Uszkodzenia i problemy
Prosimy sprawdzić zamówienie przy odbiorze. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem tawerna.content@gmail.com, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Ocenimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy).

8) Produkty niepodlegające zwrotowi / wyjątki
Zwroty nie są przyjmowane dla:

* Produktów spożywczych i szybko psujących się
* Produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych
* Produktów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych
* Materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów
* Kart podarunkowych oraz cyfrowych produktów do pobrania

9) Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci w UE)
Jeśli zamówienie zostało wysłane w UE i jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 3 dni od dostawy bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa:

1. Wyślij e-mail na tawerna.content@gmail.com w ciągu 3 dni od dostawy
2. Następnie odeślij towar w ciągu kolejnych 3 dni

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.

10) Zwroty pieniędzy (czas i metoda)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Czas przetwarzania zwrotu: 1–3 dni robocze od otrzymania przesyłki.

11) Rękojmia
Niezależnie od powyższej polityki, konsumenci w Polsce i UE mają ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami. Możesz zażądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

12) Klienci biznesowi (B2B)
W przypadku zakupów dokonanych przez firmy (gdy na fakturze znajduje się nazwa firmy lub NIP), 3-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje. Prosimy o kontakt mailowy przed odesłaniem towaru.

13) Kontakt
Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian lub rękojmi prosimy kierować na: tawerna.content@gmail.com